Durante uma visita a uma cafeteria em Joinville, Santa Catarina, no último sábado (10), o padre Fábio de Melo se envolveu em uma situação desconfortável ao perceber uma discrepância entre o preço anunciado na prateleira e o valor cobrado no caixa por dois potes de doce de leite.
Ao apontar a diferença à atendente, esta consultou o gerente, que, segundo o padre, respondeu de forma ríspida e inflexível, afirmando que o preço correto era o do sistema e que, se desejasse levar o produto, deveria pagar aquele valor. O padre expressou sua insatisfação com a abordagem do gerente, ressaltando que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o estabelecimento deve honrar o preço anunciado, mesmo que esteja incorreto. Ele enfatizou que não buscava criar um conflito, mas apenas lembrar os direitos do consumidor.
Gabriela
Jonas
Juliano
Cafeteria se pronuncia e toma providências
Após a repercussão do relato nas redes sociais, a cafeteria Havanna emitiu uma nota oficial lamentando o ocorrido e informando que o colaborador envolvido não faz mais parte do quadro de funcionários. A empresa pediu desculpas pelo atendimento inadequado e afirmou estar reforçando seus valores e procedimentos internos para evitar situações semelhantes no futuro.
A empresa destacou seu compromisso em proporcionar experiências acolhedoras aos clientes e garantiu que está redobrando os cuidados com o atendimento, reforçando os valores junto à equipe.
Padre Fábio de Melo destaca importância do respeito no atendimento
Ainda em pronunciamento em suas redes sociais, o padre Fábio de Melo, enfatizou a importância do respeito e da cordialidade no atendimento ao público. “Não é o gerente do estabelecimento que decide se vai ser cobrado ou não. É a lei“, escreveu o padre nos stories de seu Instagram.